May 18, 2023 – 米国の消費者向けローン事業（無担保ローン/住宅ローン/自動車ローン等）は変革の時期を迎えている。フィンテック企業やチャレンジャー・バンクが、ローン商品にも優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供することで新規顧客の獲得に成功しており、既存の事業者である大手金融機関やノンバンク各社は、エクスペリエンスの刷新/改善で対抗する必要がある。

本レポートでは、銀行などの消費者ローン事業者が、今後何が必要になると考えているか、またそれらをどのように実現しようと計画しているかをまとめた。執筆にあたっては2022年第3四半期に金融機関26社のローン事業担当部門にヒアリング調査を実施した。

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本レポートでは、Kabbage, Lending Club, SoFi, Upstart に言及しています。