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Only You Can Prevent Churn in SMB Banking (JP)

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金融機関がスモール・ビジネス顧客の解約を防止するためには、様々な工夫が必要である。調査によるとSMBの33%が「2年以内にメインバンクを変更したい」と回答している。
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金融機関にとって、スモール・ビジネスの解約/メインバンク乗り換えを防止することは難しい。提供する様々なサービス（口座開設/ローン申込み・審査/様々な支払い手段等など）に関して全面的なエクスペリエンス向上が必須となる。旧来からあるタッチポイントに加えモバイル・アプリやAPIへの考慮も必要となり、SMB戦略策定は非常に複雑である。

本レポートでは、米国の中堅/中小企業がなぜメインバンクを変更するかをまとめ、どのようなSMBにおいて解約の可能性が高いかを探った。執筆にあたっては、2024年第1四半期に北米の中小企業1,004社を対象に実施したオンライン調査の結果を活用した。

弊社 Commercial Banking & Payments service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。

About the Author

David O'Connell

David O'Connell

David O’Connell is a Strategic Advisor with the Commercial Banking team at Datos Insights, where his primary coverage area is lending. A former commercial lender of 14 years, David brings to his lending coverage extensive hands-on and granular knowledge of banks’ challenges in building businesses that lend safely, cost-effectively, and at scale. Broadly scoped, David's coverage of lending encompasses the...

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