小売事業者は、多様で複雑化するペイメント・エコシステムへの対応を迫られている。各社は（1）様々な決済手段に対応し（2）自国のルールに基づきコスト削減と承認率向上を両立させながらも（3）オペレーショナル・リスクを最小化させつつ（4）顧客とのリレーションシップ構築を進めなければならない。
本レポートでは、小売事業者におけるペイメント・マネジメントに関するトレンドと、顧客がストレスなくスムーズに支払を行うためのペイメント戦略をグローバルな視点からまとめた。執筆にあたっては、北米/欧州に本社のある多国籍小売事業者10社に対する詳細なインタビューを実施し、併せて弊社のリサーチ・データベース/アナリストの知見を活用した。
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