ECサイト事業者は、不正犯罪の巧妙化に対応しつつ、カスタマー・エクスペリエンスを向上させ、かつ新たな規制にも対応する必要がある。更に昨今では、正規な手順でカードを取得した消費者自身による不正行為も増加している。オンライン支出の増加傾向は変わらないが、それとともに犯罪行為も増加しており、小売事業者は不正対策戦略の高度化を続けなければならない。
本レポートでは、ECサイト事業者が、決済カードの承認率を高めながらフォルス・デクライン（不正検知システムの過剰反応による「正常なカードの認証エラー」）を最小限に抑えるという、相反する目標にどのように取り組んでいるかをまとめた。執筆の過程で「世界のECサイトの売上高」「不正行為による損失」「フォルス・デクライン率」「フォルス・デクラインによる売上損失」を推計し、また、ECサイト各社が不正対策に使用しているツールや不正による損失低減に向けた取り組み、ECサイトの承認率向上に向けた改善項目などにも言及している。執筆にあたっては、2023年7月から9月にかけて米国と英国のECサイト事業者200社に対してインタビューを実施した。
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