Only You Can Prevent Churn in SMB Banking (JP)

金融機関にとって、スモール・ビジネスの解約/メインバンク乗り換えを防止することは難しい。提供する様々なサービス（口座開設/ローン申込み・審査/様々な支払い手段等など）に関して全面的なエクスペリエンス向上が必須となる。旧来からあるタッチポイントに加えモバイル・アプリやAPIへの考慮も必要となり、SMB戦略策定は非常に複雑である。

本レポートでは、米国の中堅/中小企業がなぜメインバンクを変更するかをまとめ、どのようなSMBにおいて解約の可能性が高いかを探った。執筆にあたっては、2024年第1四半期に北米の中小企業1,004社を対象に実施したオンライン調査の結果を活用した。

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