住宅ローン事業の状況は、消費者の嗜好/テクノロジーの発展/人口動態により変化している。デジタル・ネイティブであるミレニアル世代が住宅を購入する年代に差し掛かり、金融機関は、利便性/透明性/パーソナライゼーションなど、これらの世代の期待に応じるべく事業戦略を修正する必要がある。もちろん、金利や金融機関の評判といった従来からある要素も、重要な判断材料である。
本レポートでは、住宅ローンを利用する消費者の嗜好（どのようなチャネルで申し込むかや、どのような手続きの進め方に満足度が高いか等）を考察した。執筆にあたっては、2024年1月に米国、カナダ、英国の消費者4,634人を対象としてアンケート調査を実施した。
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