厳しい事業環境にある債権回収代行事業者（サードパーティ・コレクション）は、テクノロジーを最大限活用し利益率を改善する必要に迫られている。ただ、現実には、テクノロジー・ソリューションをほとんど導入していない企業や、採用するスピードが遅い事業者も多い。一方で、その重要性を理解し、成果に結びつけている企業もある。
TransUnion 社の後援で作成した本レポートは、米国の債権回収代行事業者（サードパーティ・コレクション）業界の動向、直面する課題と機会についてまとめた2部構成の年次報告書第二弾となる。本稿では、債権回収代行業者が活用するツール/テクノロジー/コミュニケーション方策に焦点を当て、改善すべき分野や業界が直面する課題について論じた。執筆にあたっては、2023年第2四半期後半に債権回収代行事業者とこの分野の専門家合計212人への調査を実施した。
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