January 31, 2023 – 今日の消費者は、オンライン/モバイル・アプリ/コールセンターなどを活用し、いつでも/どこでも/どのような手段でもサービスが受けられることを当然と考えている。一方、債権回収事業者にとっては、コンプライアンス・ガイドラインを遵守しつつ最新のテクノロジーを活用してマルチ・チャネルで事業を行うことは困難な状況にある。ただ将来を展望すれば、テクノロジーを使った効率化/経費削減/事業規模を拡大を実現し、回収件数を増やし利益率を維持する必要がある。
本レポートは、TransUnion 社の協賛により毎年作成している米国の Third Party 債権回収事業者の動向/課題/事業機会をまとめた年次報告である（二部構成のレポート）。第一部では、債権回収事業業界の現状/事業と戦略/業績/職場における課題をまとめた。第二部となる本編では、Third Party債権回収業者が利用しているテクノロジーやツール、消費者とのコミュニケーション手段、今後2年間に直面するであろう課題を解説する。執筆にあたっては、2022年2四半期後半から第3四半期前半にかけてサードパーティ債権回収の専門家140人に対する調査を実施した。
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