金融機関各社は、オンライン・バンキングに対する認証の強化とカスタマー・エクスペリエンス向上という二つの課題の両立を迫られている。またセキュリティ対策の有効性は、技術面だけではなく消費者が防衛策を適切に利用するかかどうかに大きく左右される。
本レポートでは、デジタル・バンキングの認証に関する消費者の意識/行動パターンを分析し、消費者の（1）セキュリティ対策に対する嗜好（2）有効性と使いやすさに関してどう認識しているか（3）世代間や地域による違いなど、金融機関が利用者の満足度を高めながらセキュリティ対策を強化するために認識すべき消費者の意識/行動パターンを探った。執筆にあたっては、2024年第2四半期に英国/米国/シンガポールの消費者2,276人を対象に実施した調査結果を活用した。また、これ以前に実施された同様の調査結果と比較して、消費者の行動パターンがどのように変化したかにも言及している。
弊社の Fraud & AML service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。
About the Author
