Global Consumers’ Authentication Preferences: Between Fraud and Friction in Digital Banking (JP)

消費者の認証手段に対する嗜好:デジタル・バンキングにおける不正防止と使い勝手の両立 デジタル・バンキング利用の際どのような認証手段が好まれるか、はっきりとした嗜好があるようだ。  

March 29, 2023 – デジタル分野には無数のビジネス・チャンスがあるが、新たな問題や課題も次々に登場している。金融不正もその一つであり、世界各国の当局は、不正検知や認証に関する新たな規制導入を余儀なくされている。金融機関は、カスタマー・エクスペリエンスの改善を推進する一方で、新たなリスクや規制に迅速に対応する必要があり、それができなければ顧客を他行に奪われる可能性が高まる。

本レポートでは、2018 年と 2022 年に実施したグローバルでの消費者調査に基づき、認証方式に関する消費者の認識/嗜好をまとめた。執筆にあたっては、2022年第三四半期に実施した英国/米国/シンガポールの消費者2276人に対する調査結果を活用した。

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