Executing a CX Strategy: Insights From the Aite-Novarica Group 2022 CX Survey (JP)


Boston, June 30, 2022 – コロナ・パンデミックの出現により人々の交流が制限されたことで、対面サービス・モデルの根本的な見直しが急務となり、企業は商品/サービスをデジタルで提供することが必須となった。企業はカスタマー・エクスペリエンスへの投資を強めているが、CX分野は変化が激しく企業はその動向を常に把握する必要がある。加えて、エクスペリエンスは主観的なものであり、また製品/サービスを提供するチャネルも常に変化している。


本レポートには図31点が含まれます(全38ページ)。アイテ・ノバリカ・グループのCustomer Experienceセグメントをご契約のお客様は本レポートおよびチャートをダウンロードいただけます。

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