Boston, March 30, 2022 – 多数の金融機関が、商品/サービスを販売し継続して利用してもらうためには、カスタマー・エクスペリエンス（CX）が重要な役割を担っていると認識しており、CXを測定/評価するのためのツールも登場している。CX担当部門は、フレームワークを活用して顧客との接点を全社的に把握し、企業戦略に沿ったCXの改善を体系的に進める必要がある。

本レポートは、企業のCX担当部門が、顧客とのタッチポイントを把握し、測定/評価/改善を進めて、全社的で長期的なCX改善を推進するためのフレームワークを解説する。執筆にあたっては、金融機関/保険会社のCIO/CTO/マーケティング部門/CX部門/テクノロジー部門へのインタビューを実施したほか、CXベンダーとの会話から、現在どのようなソリューションが提供されており、どのような機能が求められているかを把握した。

本レポートには、図4点と表1点が含まれます（全21ページ）。アイテ・ノバリカ・グループのCustomer Experienceセグメントをご契約のお客様は本レポートおよびチャートをダウンロードいただけます。