Boston, April 13, 2022 – 昨今、ほとんどの金融機関が、新規顧客を開拓し/ロイヤルティを維持するためには、カスタマー・エクスペリエンス（CX）が重要だと認識している。現在、多様なCX関連ツールが市場にあふれており、金融機関は多様なソリューションから選択することが可能だ。ただ、自社に適切なソリューションを選択するためには、各ツールの機能や性能の理解に加え、どのような視点でデザインされたソリューションなのかを把握する必要がある。

本レポートでは、金融機関におけるカスタマー・エクスペリエンスを向上させるためのソリューションを9つのカテゴリーに分類するとともに、CXテクノロジーの動向と金融機関が検討すべきポイントを概説した。執筆にあたっては、金融機関CIO/CTO/マーケティング部門/CX部門/テクノロジー部門などにインタビューを実施し、CXテクノロジーに関する意見を聞いた。

本レポートには、図1箇所点と表9点が含まれます（全25ページ）。アイテ・ノバリカ・グループのRetail Banking & PaymentsもしくはCustomer Experienceセグメントをご契約のお客様は本レポートおよびチャートをダウンロードいただけます。

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