Enhancing the SMB Payment Experience (JP)

金融機関にとって、スモール・ビジネス分野は注力しているセグメントであるにも関わらず、多くの課題を抱えている。SMBのニーズに応えるための取組みや追加投資が行われているが、顧客の求めるものと金融機関が提供するサービスの間には、依然大きなギャップがある。企業顧客にペイメント・サービスを利用してもらうことは、メインバンクとしての地位を確保するための重要な要素であるにも関わらず、そこがネックとなっている。

本レポートでは、金融機関や信用組合が、ペイメント分野のサービスを強化することでスモール・ビジネスのニーズに応え、顧客企業とのリレーション強化につなげる方策を探った。執筆にあたっては、2024年第1四半期に米国のスモール・ビジネス1,004社を対象に実施したアンケート調査の結果を活用した。

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