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Insurer Productivity Metrics (JP)

保険会社における生産性をどう測定するか
本レポートでは、生命保険会社/損害保険会社における「生産性指標」の解説、導入事例/ベストプラクティスと潜在的な課題(Pit-Fall)をまとめた。
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March 22, 2023 – コロナ・パンデミックを受け、在宅勤務やハイブリッド勤務が増加するに伴い、企業経営者は、データを使った生産性指標への関心を高めている。保険会社各社は、オフィス内/リモート双方に活用できる生産性モニタリングの仕組みを求めている。

本レポートでは、保険会社の(IT部門以外の)部門全体/個別チーム/個人の生産性測定に利用できるKPIKey Performance Indicator)に注目した。また、代理店管理/保険引き受け処理/保険金請求処理/コンタクトセンターでも活用できるバランスの取れた包括的な指標を定義している。また、ITとこれらの指標との関係にも注目した

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