March 22, 2023 – コロナ・パンデミックを受け、在宅勤務やハイブリッド勤務が増加するに伴い、企業経営者は、データを使った生産性指標への関心を高めている。保険会社各社は、オフィス内/リモート双方に活用できる生産性モニタリングの仕組みを求めている。
本レポートでは、保険会社の（IT部門以外の）部門全体/個別チーム/個人の生産性測定に利用できるKPI（Key Performance Indicator）に注目した。また、代理店管理/保険引き受け処理/保険金請求処理/コンタクトセンターでも活用できるバランスの取れた包括的な指標を定義している。また、ITとこれらの指標との関係にも注目した。
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