March 9, 2023 – 消費者が銀行サービス（残高確認/送金/ローン申込みなど）を利用する際、モバイル・チャネルを使う割合が高まっている。金融機関にとっては、従来からあるサービスに加え、新機能をモバイル・アプリに組込むチャンスでもある。有望な機能の一つとして、お店とのやり取り（デジタル・レシートの受領/返品処理/ポイント関連など）の管理がある。

本レポートでは、消費者の金融サービスに対する期待値を計測するとともに、アプリを通じてお店や銀行とどのようなな接点を持ちたいかを探った。執筆にあたっては、2022年第四四半期に8か国（米国/カナダ/ブラジル/ドイツ/スペイン/イギリス/オーストラリア/シンガポール）合計4523人の消費者に対するオンライン調査を実施した。

弊社 Retail Banking & Payments service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。

本稿では、Clover, Ethoca, Mastercard, Square に言及しています。