金融機関にとって、スモール・ビジネス顧客のかなりを占めるようになった次世代経営者の期待に応えられるかどうかは、デジタルバンキング/デジタルペイメントの機能を高められるかどうかにかかっている。これらSMB顧客の金融機関に対する期待値は高く、もしニーズに応えられなければ、顧客が流出してしまう可能性も高い。このようなミレニアル世代経営者の動向は、けっして例外ではなく、むしろ今後のコマーシャル・バンキング/コーポレート・バンキングの先行指標だとの認識が適切である。
本レポートでは、スモール・ビジネスの経営者がミレニアル世代にシフトしてきたことにより、デジタル・バンキングや決済サービスに対するニーズがどのように変化しているかをまとめた。執筆にあたっては、2024年第1四半期に米国の中小企業1,004社を対象に実施したオンライン調査の結果を中心に、その他のSMB向け銀行サービスや戦略に関する調査結果やSMB市場に関する知見を活用した。
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