Digital Adoption Technology: Key Issues and Prominent Players (JP)

デジタル・アダプション・テクノロジー:主要課題と有力ベンダー 金融商品やサービスがデジタル・チャネルでも提供されるようになったが、複雑な手続きに対しても良好なカスタマー・エクスペリエンスを提供するために、内容を解説し利用を支援する「デジタル・アダプション・プラットフォーム(DAPs)」の必要性が増している。

Boston, October 26, 2022 – 金融機関や保険会社は、デジタル・トランスフォーメーションを進めており、顧客/従業員/代理店に対してデジタル・エクスペリエンスを提供するようになった。ただ、金融商品や保険商品の購入手続きは、もともと複雑な内容であることから、デジタル化されても煩雑でることが普及の妨げとなっている。デジタル・アダプション・プラットフォーム(DAPs)は、複雑な手続きの理解を支援しながらデジタル・エクスペリエンスの向上を狙うツールである。

本レポートでは、デジタル・アダプション・テクノロジー市場の主要トレンドを調査するとともに、各プラットフォームが市場ニーズや新たな課題にどう取り組んでいるかをまとめた。執筆にあたっては、DAPベンダー20社に対してインタビューを実施するとともに、デモ/各社顧客企業へのインタビュー/各社ツールのハンズオンを行った。取り上げたベンダーは、以下20社である, AppLearn, Amplitude, Appcues, Apty,, EdCast, Gainsight, Glia, Helppier, Intercom, Newired,, Pendo, Spekit, Toonimo, UserI, Userlane, WalkMe, Whatfix

本レポートには、図6点と表3点が含まれています(全46ページ)。弊社 Customer Experience service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。

本稿では、Adobe Analytics, Confluence, Duck Creek, EIS, Google Analytics, Guidewire, Heap, HubSpot, KnowledgeOwl, Mailchimp, Marketo, Medallia, Microsoft, Mixpanel, Pega, Salesforce, Segment, ServiceNow, SharePoint, Slack, SurveyMonkey, Twilio, Webex, WhatsApp, Zendesk, Zoom に言及している。

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