金融機関は、デジタル・バンキング・アプリに新機能（デジタル・レシートの受領/管理機能、サブスクリプション購読の管理/解約機能、不正利用の調査依頼/返金依頼、返品処理など）を組み込むことで、消費者の利便性を向上させることができる。ユーザー・エクスペリエンス向上が最優先課題であるデジタル時代において、金融機関は、新時代の「顧客の期待値」に対応する必要がある。
本レポートでは、デジタル・バンキングに関する消費者の嗜好/希望を把握し、金融機関のリテール・デジタル戦略立案に資することを狙った。執筆にあたっては、2023年第4四半期に米国/英国/ブラジル/オーストラリアの消費者2,568人に対して実施した調査結果を活用した。
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