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Consumer Clarity: Seamless Merchant Interactions Through Innovative App Features (JP)

消費者は、金融機関が提供するバンキング・アプリに、決済機能と小売事業者とのやり取り機能が組み込まれることを期待している。
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金融機関は、デジタル・バンキング・アプリに新機能(デジタル・レシートの受領/管理機能、サブスクリプション購読の管理/解約機能、不正利用の調査依頼/返金依頼、返品処理など)を組み込むことで、消費者の利便性を向上させることができる。ユーザー・エクスペリエンス向上が最優先課題であるデジタル時代において、金融機関は、新時代の「顧客の期待値」に対応する必要がある。

本レポートでは、デジタル・バンキングに関する消費者の嗜好/希望を把握し、金融機関のリテール・デジタル戦略立案に資することを狙った。執筆にあたっては、2023年第4四半期に米国/英国/ブラジル/オーストラリアの消費者2,568人に対して実施した調査結果を活用した。

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