アメリカ人は、迅速で簡単かつ摩擦のない手段に慣れ親しんでおり、企業もこれを活用することで得るところが大きい。昨今、企業は、個人顧客への請求書送付に関して、コスト削減とカスタマー・エクスペリエンス向上を両立できるテキスト（SMSメッセージ）によるコミュニケーションに注目している。
本レポートでは、請求書支払いの現状をまとめるとともに、テキスト・メッセージを使って請求書を送付する企業と、それを受け取り支払う消費者に対する最善のサービスとは何かを探る。本レポートは、Solutions by Text 社のスポンサーシップを得て作成したもので、スマートフォンを所有する米国の消費者2,005人を対象に実施した請求書とそれにまつわるコミュニケーションに関する調査の結果を活用した。
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