April 25, 2023 – 使いやすいテクノロジーの登場と顧客の世代交代を背景に、保険業界でもセルフサービス利用が拡大している。代理店販売が主体である商業保険/特殊保険/年金保険などは、個人向け生命保険/自動車保険/住宅総合保険などに比べて、セルフサービス化率が低かったが、この状況も大きく変わりつつある。
本レポートでは、保険事業におけるセルフサービスの動向を解説するとともに、主要七保険種目におけるセルフサービス利用の割合/保険料のデジタル支払いの割合をまとめた。執筆にあたっては、2023年第1四半期、アイテ・ノバリカ・グループ保険技術研究会メンバーである保険会社CIO57名に対する調査/ヒアリングを実施した。
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