April 25, 2023 – 使いやすいテクノロジーの登場と顧客の世代交代を背景に、保険業界でもセルフサービス利用が拡大している。代理店販売が主体である商業保険/特殊保険/年金保険などは、個人向け生命保険/自動車保険/住宅総合保険などに比べて、セルフサービス化率が低かったが、この状況も大きく変わりつつある。
本レポートでは、保険事業におけるセルフサービスの動向を解説するとともに、主要七保険種目におけるセルフサービス利用の割合/保険料のデジタル支払いの割合をまとめた。執筆にあたっては、2023年第1四半期、アイテ・ノバリカ・グループ保険技術研究会メンバーである保険会社CIO57名に対する調査/ヒアリングを実施した。
弊社 Life, Annuities, & Benefits service 或いは Property & Casualty service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。
About the Author
![Martina Conlon](https://datos-insights.com/wp-content/uploads/2023/03/Bio_Martina-Conlon-300x162.jpg)
Martina Conlon
Martina Conlon is Executive Principal at Datos Insights. She has expertise in IT strategy, best practices, organizational approaches, and technology architecture, and is the primary researcher and author of market-leading reports on agent portals, core systems, business intelligence, and technology strategy. Martina has led dozens of vendor selection efforts, insurer peer benchmarking, IT organizational assessments, and enterprise architecture and roadmap development...