Boston, July 5, 2022 –金融機関が新たなサービスを利用してもらうためには、必ずオンボーディング（本人確認や与信を含む新規/追加の口座開設手続き）が必要となるが、その手続きは、顧客にとっても銀行員にとっても面倒で、エラーも発生しやすい。オンボーディングの簡素化は、金融業界全体で「課題」と認識されているが、この分野に充分な予算を確保している金融機関は数少ない。

本レポートは、2022年4月に開催されたANG主催「第3回中小企業ユーザー・エクスペリエンス・フォーラム」に参加頂いた金融機関18行に対する調査結果をまとめたものである。回答頂いた皆さんは、商品管理/財務管理/デジタライゼーション戦略などを担当され、いづれもオンボーディングに深い知見を持つメンバーである。

本レポートには、図6点/ 表1点が含まれています（全24ページ）。Commercial Banking＆Paymentsをご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。