小売事業では、依然として店頭販売が主流ではあるが、ECサイトでの売上げもかなりの割合を占めている。ECサイト/実店舗にまたがったクロスチャネル販売は23%を占め、パンデミックの終焉とともにその割合は激増した。今回調査対象とした小売事業者の4分の3がユニバーサル・コマース戦略を導入済み/導入予定と回答しており、大規模小売業が中堅企業よりもデジタル連携戦略をより積極的に推進している。
本レポートは、米国の小売事業者とそのソリューション企業を念頭にECサイトと実店舗の連携戦略（ユニバーサル・コマース）がもたらす価値と課題をまとめた。執筆にあたっては、2023年第4四半期/2024年第1四半期に、ECサイト、及び実店舗を運営する米国の中堅/大手小売事業者1,000社を対象に実施した調査を実施した。
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