Insurer CX Strategies: Comparing Agencies and Carriers (JP)


Boston, September 28, 2022 – 消費者が、いつ、どのチャネルで、なぜ保険会社とコンタクトしようと考えるのか、その期待値は常に変化している。保険会社とその代理店には、顧客に対し、保険商品やブランドに関するポジティブなエクスペリエンスを与えるという共通の目標を目指しているが、CX戦略や体制、実行方法に関しては、異なるアプローチをとっている。


本レポートには、図26点が含まれています(全36ページ)。弊社 Life, Annuities, & Benefits service 或いは Property & Casualty service、Customer Experience service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。

Related Content

10 Trends in Customer Experience: Expanding Scope and Managing Expectations

Given consumer expectations today, establishing a CX strategy requires multiple capabilities, coordination with diverse stakeholders, and a proliferation of talent and tools.  

Executing a CX Strategy: Insights From the Aite-Novarica Group 2022 CX Survey

CX is an emerging, dynamic, and increasingly distinct field but one in which organizations take different approaches.  

The Current State of CX Strategy: Three Governing Themes for Approaching CX

A company’s CX strategy should align with its execution and measurement, and fit its size, industry, and customer touch points.

Get Summary Report

"*" indicates required fields