Eコマース・サイトにおける返品は増加傾向にあり、運営コストや利益率に大きな影響を与えている。同時にECサイト事業者の21％が、返品の半数以上が不正または詐欺であるとの認識を持ち、返金に関するポリシーの見直しに取り組んでいる。一方、多数の小売り事業者が、このようなファースト・パーティー不正（正規のカード保有者が、商品を購入したのは自分ではないとして返金を求める詐欺行為）の検知やチャージバック回避のためのソリューションを導入しているが、期待したほどの効果は上がっていない。
本レポートでは、米国と英国のECサイト事業者が、様々な不正や詐欺行為が混在している返品/返金に関する複雑な状況をどう乗り切ろうとしているかを概観した。執筆にあたっては、2023年7月から9月にかけて実施した英米ECサイト200社に対するアンケート調査の結果を活用した。
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本レポートでは、Mastercard/Ethoca および Visa/Verifi に言及している。
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