Eコマースが広く利用されるようになり、本人確認もオンライン・ショッピングの重要なエクスペリエンス要素となっている。ECサイトの運営企業は、セキュリティ対策の高度化と良好なユーザー・エクスペリエンスのバランスを取る必要があるが、消費者に好まれる認証方法は、地域や提供するサービス内容により異なるようだ。
本レポートでは、消費者がオンライン・ショッピング時のエクスペリエンスにおいて利便性とセキュリティ確保/認証方策との関係をどう感じているのか/様々な認証方法に対する嗜好/規制の高度化に対する消費者の反応などをまとめた。執筆にあたっては、2024年第2四半期に英国/米国/シンガポールの消費者合計2,276人を対象したアンケート調査の結果を活用した。
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本レポートでは、アマゾン、アップル、フェイスブック、グーグル、ザッポスに言及しています。
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