クレジット・カードは、その利便性と特典から決済手段の王者と認識されてきたが、昨今ではその存在意義を維持するために戦わなければならない。カードは、消費者にとって商品やサービスを手軽に購入できる手段であり、ポイントやキャッシュバックによるロイヤルティー・プログラムも引き続き提供されているが、他の決済手段との競争は激化しており消費者の嗜好も変化している。

本レポートでは、2024年第1四半期に実施した米国、カナダ、英国の消費者4,634人に対するアンケート調査に基づき、現在のクレジット・カードの利用動向と消費者の嗜好を明らかにするとともに、金融機関が激化する競争を乗り切るための考え方をまとめた。クレジット・カード発行企業は、事業を維持継続/拡大するためにもこうした力学を理解することがこれまで以上に重要となっている。

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