Boston, January 6, 2022 – 生命保険業界でもコロナ・パンデミックの影響は大きい。米国では、過去2年間の死亡率が上昇しており、これに加えてソシアルディスタンス、リモートワーク、人材不足などビジネス環境が大きく変化した。各社は、これらの課題を乗り越えることと同時に、低金利/規制強化/新商品開発のスピードアップにも対応しなければならない。保険業界各社は、テクノロジーを活用したデジタル・エクスペリエンスの改善、業務効率化、ビジネス・プロセスの自動化、新商品市場投入の短縮化などの戦略を打ち出している。
イノベーションと成長を高い次元でバランスさせる
1. 「デジタル化を促進する」時代から「100%デジタル」の時代へ
2. 新商品を支えるシステム（Policy Administration System：PAS）は、BPO活用で
3. 保険引き受け判断に、電子カルテや予測分析の利用広まる
4. 企業向け福利厚生サービスでは、オンライン機能への注目高まる
5. 福利厚生サービスにおけるパーソナライゼーションの重要度が増す
6. 新しい内容の福利厚生サービスが次世代社員にアピールする
7. レガシー・システムを維持する人材の確保のためには、クリエイティブな方策が必要
8. サイバーセキュリティや保険詐欺も含め、保険会社にとってエンタープライズ・リスク・マネジメント（ERM）が重要な経営課題となる
9. ブロックチェーンやRPAなど革新的なテクノロジーは、更なる発展を遂げるだろう
10. クラウド/データ/アナリティクスが、次世代の基盤技術となることは確かである
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本レポートはAON, Evadata, LIMRA, Mercer, Willis Towers WatsonおよびUberに言及している。
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