December 1, 2022 – 歴史的に見れば、消費者と銀行の間で一旦メインバンクの関係が成立すれば、それが変わることはほとんどなかった。そのため、金融機関は新規顧客の獲得には熱心であっても、既存顧客の維持にはそれほど注意を払わず、また同じ戦略を取る銀行同士がサービスで差別化を図るインセンティブも生み出さなかった。この状況は、チャレンジャー・バンクの登場や（今後登場するであろう）スーパー・アプリにより大きく変わろうとしており、既存の金融機関が時代の変化に対応するための警鐘ともなっている。
本レポートでは、金融サービスに対する消費者の行動様式（Financial Behavior）を分析することで、金融機関は「メインバンク」として消費者の関心を引き付け/維持するために何をしなければならないかを明らかにする。執筆にあたっては、2022年第三四半期から第四四半期にかけ米国内に銀行口座を持つ消費者2006人を対象にアンケート調査を実施した。設問は、メインバンクとの関係に関して消費者の行動を理解することに特化して作成した。
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本稿では、Bank of America, Chime, Citibank, JPMorgan Chase, PNC Bank, Truist, U.S. Bank, Wells Fargo 社に言及している。
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