CX Practice Advisory Research Council Survey: Organizational Review of CX (JP)


January 25, 2023 – 弊社カスタマーエクスペリエンス調査部門では、2022年に創設したCXリサーチ・カウンシル・メンバーを対象とする調査を実施した。今回はCXに関する「組織」「責任体制」「ツール」「計測手法」などを調査対象とした。当報告書は、カウンシルのメンバー37名の意見を集計し取りまとめたものであり、今後の大きな方向性を理解いただくために活用いただきたい。

弊社 Customer Experience service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。

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