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Solving the Mystery of Technology Adoption, Part 1: Defining and Measuring (JP)

フィナンシャル・アドバイザーが、テクノロジー・ツールを使いこなしているかどうかが、ウェルス・マネジメント企業の成長のカギを握っている。
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フィナンシャル・アドバイザーがテクノロジー・ツールをフルに活用できていないことが、ウェルス・マネジメント企業の成長を妨げている。更なる問題は、この傾向が好転する兆しがなく、またこの課題にどう取り組むべきかの指針も確立されていないことだ。

本レポートは、2部構成のレポート・シリーズ第1部で、ウェルス・マネジメント企業にいてアドバイザーのテクノロジー活用が進まないという課題への取り組みをまとめた。執筆にあたっては、ウェルス・マネジメント企業各社との会話や外部情報の収集に加え、2024年4月にフィナンシャル・アドバイザー436人を対象に実施した「2024 Financial Advisor Survey」、及び2024年5月 Executive Council メンバー19名を対象に実施したアンケート調査の結果を活用している。

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本レポートでは、Envestnet と Orion に言及しています。

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2024 年、米国のウェルス・マネージメント業界は、新しいアイディアを如何に導入/定着させるかを争う年になると思われる。アドバイザー用ツールの機能強化/エンドユーザー向けソリューションの開発/生成AIの実用化/若年層顧客獲得への戦略的な取り組み/アドバイザーの退職と後継者の育成など課題に対し実行あるのみだ。 トップ10トレンド AI:活用して生き残るか、できずに死ぬかの瀬戸際に AIの活用策が急激に進化しており、ウェルス・マネジメント企業も予測分析/アドバイスのパーソナライゼーション/チャット等をはじめ、様々な領域でのAI活用が必須となる。 アドバイザー・サポート・システムの成否は、データ・マネジメント・システムの整備が鍵をにぎる AIを活用したイノベーションを進めるに、アドバイザーが必要とするデータのクリーニング/統合を最優先する必要がある。 顧客向け報告書の改善が必須に ポートフォリオ管理/顧客向けレポーティング・ベンダー各社は、顧客毎にパーソナライズされた報告書を一括して効率よく作成できるようソリューションの改善を進めるだろう。 フィナンシャル・アドバイザー向けツールは、使い勝手を最優先しなければならない ウェルス・マネジメント企業の経営陣は、FAが抱える課題や日々の手間を解消できるツールを提供しなければならない。 究極のパーソナライゼーションは、もはや超富裕層顧客向けだけではない 顧客の個別ニーズに合わせたウェルス・マネジメント・サービスは、これまで超富裕層に限られていたが、テクノロジーを活用することで同等のサービスをより多くの顧客へ提供できるようになった。 アドバイザーの高齢化 フィナンシャル・アドバイザーの高齢化が進み、リタイアを考える人が増加している。WM企業はFAの採用増など適切な対策を進めないと問題が深刻化する可能性がある。 WM企業は、これまで以上に若年層顧客の獲得をめざす WM企業各社は、若年層顧客の獲得/維持をめざし、顧客リレーションの様々な段階でテクノロジーの活用を進めるだろう。 新たなチャネルを活用したフィナンシャル・アドバイスの提供...
ウェルス・マネージメント業界は様々な課題を抱えるが、どのような取り組みを進めるべきかのコンセンサスは出来つつあり、2024年はそれを実行できるかどうかが勝負の分かれ目になるだろう。
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